——记济南万邦创新科贸有限公司总经理马媛

作者：李保德

朋友，你读过《根与芽》和《希望的理由》这两本书吗？你又收看过中央电视台高端访问栏目的《传奇——行走世界的女人》的系列报道吗？本文报道的主人公，其有些方面尽管和那些高端女性还无法相比，但她那敢叫桃花笑春风的自强勇气，却同样令人敬佩；她那对梦想的执著，也同样令人注目！她,就是济南万邦创新科贸有限公司的总经理马媛女士。

梅花香自苦寒来

1997年，就读于临沂职业技术学校的马媛中专毕业了。尽管马媛当时也想找一个会计或银行职员之类的工作，其家人也四下托门子找关系，但在短期内终未如愿。脾气倔强而又特别要强的她，不愿呆在家里继续等，更不愿让父母为自己的工作和前途发愁,便只身来到了济南。

即便是个男孩子，独自来到异地他乡闯荡，也是件令人敬佩的事，更何况是一个只有十八岁的女孩子呢？可以想象父母对马媛当时是有多么的担心和牵挂。可是马媛觉得自己大了，不该再让父母养活，更重要的是马媛想证明女孩子并不都比男孩子差，中专生并不等于不能实现只有大学生才可以实现的梦想。

设定目标需要魄力和勇气，实现梦想更是需要毅力和执著。在济南亲属的帮助下，马媛来到了似乎是命中注定的归宿——山大路科技一条街。在这里，有着一定天赋和潜质的她，看到了那能够和预感相契合的、能够和趋势及前景发生映射的一幅幅画面，这不就是实现自己梦想的理想之所吗？象找到了心中的白马王子，兴奋的她毅然决定留下来在山大路发展。

起初，她给别人打工看摊位。虽然工资低，但马媛看重的却不是这些。白天她象经营自己的摊位一样勤奋卖力，晚上默默地背记经销的各种配件的性能和特点，直到困得睁不开眼才去休息。就这样，她很快就成为了出色的售货员，二年后更是成为了老板倚重的主力员工。其间，有公司看好她，想用高薪挖走她，但她却不为高薪所动。也许是机缘巧合，也许是命中注定，2001年初，科技市场一个摊位的老板想转让摊位，尽管当时有多人都想接手，但马媛最终却以善良和实在的印象赢得了优先转让，顺利地当起了自己摊位的小老板。

给别人打工两年多来都是舍不得吃、舍不得穿的马媛，有了自己的摊位更是精打细算，甚至做的梦都是想能不能挣出费用。尽管马媛拼命地努力，但由于开始只是调货卖，没有自己稳定的货源、更没有自己理想的品种和价位，生意的难做是可想而知的。可不肯服输的马媛却没有向挫折低头。她开始学着上北京中关村进货。为了能多买回几个配件，她舍不得坐卧铺，也舍不得乘出租车。不出去进货的时候每天都是干到很晚很晚。汗水不会白流、付出终有回报。半年多后，马媛挣到了第一桶金。

有了资本，马媛不再畏首畏尾，更想放手搏一搏。当时，启亨小辣椒声卡和雅玛哈724声卡是刚开始发烧的品种，马媛便试探地从中关村一柜台货主处拿了一小批货，未想到几天便全部走光了；一见这两种货竟这么好卖，马媛急不可耐地给中关村的这个货主电汇去了两万元钱；可是过了几天，仍未收到对方发来的货，打电话询问、回答还是未收到款。马媛当时害怕了，“因为这毕竟是自己当时的全部家底呀！”尽管当时已临近年关，去北京的坐票无法买到，但马媛仍买了当晚去北京的没有座位的车票，赶去北京弄个究竟。

在车上整整站了一路的马媛，不顾旅途的劳累一下车就赶奔中关村。北京的货主一见马媛那焦急的样子马上帮助她到银行查询。虽然最后查到了货款，但这次给马媛吓出的、也许是她一生都不会干的白毛汗，却催熟了马媛：“经商一定得稳扎稳打，即便有再大的利润也决不能有半点的冲动和莽撞，否则恐怕会满盘皆输！”

在万人帮助下成长、创新

随着时间的推移，马媛的经商水平历练得更有水准，但技术方面的先天不足，却难以在短期内克服和根除。2001年，她进了一批I740显卡，由于技术不够精练，竟不知其不兼容AMD的CPU。直到一位邮政系统的客户找来，才知道自己的失误。马媛坦率地向客户说明了情况，在真诚认错请求原谅的同时、及时给这位客户换了货。真诚和善良换来客户的理解、信任，上面提到的那位邮政系统的客户，不但从此成了马媛的朋友，而且还给马媛介绍来了电信、金融等方面的多个客户。

精诚所至，金石为开。马媛以她固有的真诚和善良，感动了一个又一个“邮政客户”，一个又一个的“邮政客户”又给马媛带来了更多的客户。到2002年，马媛实现了50 万注资的梦想。为感谢广大客户的支持和帮助，马媛发自内心地给公司起了个寓意深刻的名字——万邦创新，用马媛自己的话说就是“公司要感谢万人的帮助，去实现更大的创新。”

您的满意就是万邦创新的目标

全球第六大畅销书《致加西亚的信》的作者阿尔伯特.哈伯德,在其书中说过这样一句话：“成功最重要的因素,并不是因为他有杰出的才能,而是在于他有优良的道德和品质。”马媛这位弱女子，用她那没有韵律的脚步，再次给这句话加了一个现实的注解。

俗话说：无商不奸。可是这句话在马媛身上即便拿放大镜也恐怕找不到。因为自立志在山大路长久地干下去的那一天起，马媛就暗暗地发了誓：只赚取阳光下的利润，而决不拿半分昧良心的、有损商业道德的钱。马媛是这样立誓的，也是真正全身心地去严格履行的。几年来，马媛未卖过一件冒牌产品；对生产厂家的选择是慎之又慎，对产品质量是严之又严。她对员工说得最多的一句话就是：宁可停业也不做品质差的货，宁可亏损也不让一件有问题的货流落到客户手中。除严格把好进货关外，马媛还要求员工要以交朋友的心态去对待顾客、去销售每一种产品，都要真正做到发自内心的真诚、友善，都要真正做到“当与顾客再次见面时他看到你会觉得很开心，你看到他会感到很快乐。”

2005年，济南一位近60岁的顾老师准备到昆明旅游，临行前匆忙地赶到科技市场马媛的柜台购买了伴侣001数码产品，想在旅途中随身使用。尽管快下班了售货员仍然应顾老师的要求将原已在出厂前就分好的存储区又进行了分区。顾老师到昆明后发现产品不能使用，就按名片上的号码给公司售后打了电话，售后人员告诉了他具体的解决方法，可是顾老师仍未解除“故障”；这是售后人员及时将事情汇报给了马媛，马媛为了让顾老师在旅途中玩得愉快，就想协调昆明代理商来帮助解决；马媛把这一想法电话告诉了顾老师，并让他马上告诉所住酒店的名称、电话，以好让昆明代理商快速派人前去解决。顾老师得知马媛的这一想法后，被她真诚的服务精神感动了，说：“不用麻烦昆明代理商的人了，事情待回到济南后再说吧”。尽管马媛又给顾老师打了两次电话，但是顾老师仍坚持他的意见。顾老师回到济南在万邦售后部解决了问题后，坚持想见见只听其声、未见其人的马媛，这样两人才见了面。从此两人便结成了忘年交的朋友。此事虽然是销售人员出于一片好心，本意是为客户着想，让客户少跑路；但是，由于销售人员不是专业的技术服务人员，致使好心办坏了事。这件事对马媛触动极大，也让马媛看到了公司还有很多方面需要完善提高。只有人要从专、事要从专，把工作做地更细，才可以给客户带来更好的服务，公司也才能更上一层楼。

马媛和她的团队，在与广大客户共同经历了三年多的开心和快乐后，万邦创新也出落得更加秀美、娇艳。光是今年的1月份，她所代理的名牌数码产品“旅之星”移动存储就销出了1000多片。谈到今年的打算，马媛更是信心百倍，计划在省内其他地市扶持12—16 家信誉好、能力强的区域独家代理。她预测移动硬盘今年的市场需求将更大。“品牌响、质量绝对可靠的‘旅之星’，因为不存在售后服务的顾虑或隐患，因此旅之星赢得合作者的信心、赢得广大消费者的信心，将是顺理成章的事。”记者相信，能够依靠真诚和善良创造出成功的美丽的马媛，定会再次发挥她那敢叫桃花笑春风的勇气，定会在她的事业的又一个春天，绽放出更加耀眼的美丽，释放出更加浓郁的芳香。