——记山东雷音电子科技有限公司总经理李新生

作者：李保德

朋友，你见过给自己提问题的老总吗？你又见过在IT经营的马拉松长跑中能做到苦在其中乐在其中的老总吗？你还见过把自己自嘲为穿着白衬衣的搬运工的老总吗？山东雷音电子科技有限公司的总经理李新生先生就是一个这样的人。

靠什么生存？

在东风吹来满眼春的1997年，山东雷音公司在震耳的锣鼓和鞭炮声中正式成立运作了。公司成立之初，和大部分的IT渠道新公司一样，仅仅以简单的分销为主，主要业务内容就是把计算机电脑从生产厂家的仓库里搬到公司的仓库里、再由公司的仓库里搬到下级经销商的仓库里。可以说没有自己的技术、也没有自己真正的服务、更没有自己严格定义上的客户。即便是这样，但凭借那时国家经济的快速增长和强劲地需求拉动，山东雷音只用了一年多的时间竟也快速壮大起来。

随着公司规模的扩大，李新生于1999年决定把公司的业务方向定位于做直接客户。在做直销过程中，山东雷音对生产厂家渐渐体现出了比较突出的作用，但李新生很快就发现公司对客户却没有什么真正的价值。因为公司除了给客户能提供厂家的产品外，客户需要的技术服务、公司一点也提供不了。最让李新生刻骨铭心的是公司在98年给某市成教局上了一套电子教室，尽管公司的技术人员用了一个月的时间，甚至是没怎样睡觉的情况下却也没有调试好，最后还是请来厂家的技术人员才交了差。

这件事给李新生的触动实在太大了，甚至到了无法安枕入眠的地步。他一遍一遍地问自己：“再这样下去行吗？雷音将来靠什么生存？”“不行，雷音不能再这样下去了，雷音必须尽快拥有能够生存和发展所必需的技术和服务！”在这样的认识下，公司很快就成立了系统集成部和售后服务部，接着又在几个月后成立了软件事业部。

以预求立、以预应变

凡事预则立、不预则废是一句传世古训。李新生正是领悟了这句古训的真谛，才危机感地让企业成立了系统集成部、售后服务部和软件事业部。也正是成立了这三大部门，公司的业绩才又上了一个新台阶。但李新生并未满足于此，他又危机感地预感到三年以后的市场变化和竞争形势。因此，在不断招兵买马、壮大队伍的同时，继续加大科技投入，把售后服务部又独立注册为济南万全服务公司，把软件事业部独立注册为雷音资讯公司，以此来应对未来的市场变化和挑战。

在济南万全服务公司和雷音资讯公司成立不久后的一次公司员工的大会上，李新生做了这样一次精彩的演讲：大家都知道，美国、德国、日本是世界上最发达、技术也最先进的国家。这三个国家何以如此呢？有人说是因为美国是一个不断提出问题的国家、德国是一个不断研究问题的国家、日本是一个能不断解决问题的国家；这种解释是否正确我们没有必要去研判，但它给我们的警示却有着深远的意义：我们雷音要做一个什么样的企业？雷音的员工应该具备什么样的素质？这是一个不容回避、必须明确的大问题……

极富哲理、极具震撼力的演讲，强烈地铎醒了一些员工的无忧梦。新成立的万全服务公司，虽然员工的平均文化水平较高，但大都没有服务工程师的资质；在听了李新生总经理的演讲后，他们看到了自身的不足和差距，纷纷报名参加了联想集团组织的“服务工程师”的培训；其它各部门的员工也都积极行动起来，不求上进的员工看不到了，关心企业的员工多了；不但公司上下统一了目标、统一了理念，而且也使公司显示出了前所未有的蓬勃朝气。不到一年，雷音的系统集成业务便获得了国家颁发的系统集成资质，雷音的服务网点也实现了覆盖山东大部分地市；雷音的万全服务公司的规模也达到了近百人的队伍，而且一线的服务人员都通过了联想集团的“服务工程师”的考核认证。

苦在其中   乐在其中

在李新生的办公室，记者看到墙上的画框内有这样一句话：大家服从的不是命令，而且新的思想、新的希望。李新生是认真信奉这一座右铭的，也是在行动上真正用全力去认真实践的。

雷音是服务型的科技企业，服务的质量决定着雷音的形象、地位乃至竞争成败。为使公司的服务理念得到质的提升，李新生为公司制定了“以客户为中心是要放在心里而不是挂在嘴上”的营销服务理念。除制订“每周每月找不足、每周每月都提高”的定期例会制度并和员工一起找不足、一起讨论外，李新生还做到无论工程大小、都亲自回访客户，以实际行动带动员工真正贯彻公司的服务理念、以实际行动让客户感受到雷音的服务和那些只用嘴巴服务的公司的真正区别。2005初，李新生又提出了“和雷音合作，能让您的心情更轻松”的口号。为使客户真正感受到“和雷音合作心情会更轻松”，李新生亲自筹备了近百万元的配件、充实各地的服务网点，同时放弃星期天和节假日，亲自到各工地督战、亲自检查施工质量，甚至脱去西服上衣亲自当起搬运工……

李新生以他那独特的标杆式的榜样示范作用，真正成就了雷音的“以客户为中心是要放在心里而不是挂在嘴上”的服务理念，也成就了雷音的声誉在业界越来越响、客户越来越多；也正是雷音的声誉的鹊起、雷音才在2005年其产品线因联想集团在产品政策、渠道架构等各方面都进行很大调整而被砍去一大半的情况下而未受到太大的冲击，仍实现了营业额和2004年基本持平，但系统集成业务却增长40%的令人满意的结果。

随着采访的即将结束，对于雷音来讲是个小寒冬的2005年也即将过去，2006年的钟声也将在几个小时后就要敲响。记者相信，2006年的山东雷音在李新生这个能不断给自己提问题的老总的带领下，定会取得非凡的成就！

最后，让笔者把李新生总经理的管理心得和感受抄录在下，让大家共同体味、共同欣赏他那谦逊而又坦诚的魅力和风采吧：

“山东雷音的发展和联想集团的大力支持息息相关，没有联想集团的大力支持，也可能就没有山东雷音的发展……

作为企业的经营者，我自己的体会，就是在跑一个没有尽头的马拉松长跑；你连放慢脚步的权力都没有，更谈不上打盹啦，除非你甘愿看到公司被淘汰……

自己有时也感叹，干IT这一行，筋骨何其累、心智何其苦！自己就是名副其实的穿着白衬衣的搬运工。但大部分时间里我还能做到苦在其中乐在其中……”