自 Facebook 成立以来，作为每周全体会议的一部分，首席执行官马克 · 扎克伯格（Mark Zuckerberg）会主动邀请员工提出问题，并对投票最多的 10 个问题进行回答。日前媒体从 Facebook 员工那里获得了 Facebook 内部会议的部分问答内容。泄漏的信息显示，扎克伯格就员工缺少办公室零食、等诸多问题进行了回应，但也常常在愤怒员工面前为自己的决定进行辩护。总体上而言，在激进员工和广大用户面前，公司高管们总是面临两难境地。

关于 TikTok 和产品指标

在 8 月 6 日的问答环节上，扎克伯格祝贺 Reels 团队在全球发布了该产品。这一短视频应用是为了削弱 TikTok 的势头。数据称青少年们平均每天使用 TikTok 的时间为 80 分钟。在 TikTok 上的 80 分钟就是人们没有花在 Facebook 产品上的时间，这意味着 TikTok 有一天可能演变成 Facebook 的生存威胁。在每周的问答环节，员工们问扎克伯格他打算怎么做。

扎克伯格从一开始就密切关注 TikTok 的崛起。他在 6 月份告诉员工 TikTok 在早期很难留住用户。但他表示，随着时间的推移，TikTok 的用户留存率有所提高，到今年夏天 TikTok 对 Facebook 的影响变得越来越明显。扎克伯格在对员工的讲话中明确表示，他不希望看到 TikTok 被禁。

8 月 7 日，长期担任该公司高管的菲吉 · 西莫 (Fidji Simo)发给该公司一份备忘显示出公司对数据的痴迷。这份《Facebook 应用程序：八月更新》以 “参与度和情绪趋势”的讨论开始，包括人们使用 Facebook 的频率以及该服务的哪些方面正在增长。西莫报告称，Facebook 用户上个月平均每天访问该应用 18.4 次，累计使用时间为 59.6 分钟，分享量同比增长 15.6%。该公司主要关注的 Groups 取得了巨大成功：发布的帖子增加了 31.9%。

接下来是关于产品里程碑：今年 7 月，Facebook 上直播视频达到 100 亿次。接下来备忘录介绍了当月的新产品发布，包括员工对一款名为 “邻里”(Neighborhoods)的新产品测试。在那之后，才有一段关于 “诚信”的内容，概述了这个月 Facebook 在保护用户不受滥用和虚假账户影响方面所做的努力。

今年夏天，一名员工称：“他们最关心的是指标。”这名员工说，偶尔道德问题会压倒产品决策。“其他的问题通常都是，我们怎么才能把这个比例提高到 0.1% 呢？这名员工说。

员工的加薪和晋升与他们提升 Facebook 产品参与度的能力密切相关。在他们的职业生涯中，参与度指标是第一位的。

大多数员工都想扎克伯格行动更果断、决策更激进。而 Facebook 的用户群体却把他拉向了相反的方向。由此产生的僵局似乎谁也不满意。