7月22日，针对河南郑州等地因发生严重内涝而导致的交通阻断，不少商家在河南的货物运输出现暂时运营困难的情况，京东宣布面向河南商家推出了各项费用减免、开通商家客服专线、赠送河南商家雇主保险等 10 项扶持措施。

京东商家发货时效免考核 订单纠纷免责

由于部分商家及承运商订单履约时效受到了影响，京东针对商家出台延迟发货政策，即下单时间在 7 月 19 日至 7 月 23 日，且收发货地址在河南的订单，发货时间将延长，并取消对商家发货延迟的时效考核。

此外，受暴雨天气影响，河南地区的订单出现了延迟发货或延迟售后的情况，由此带来的订单纠纷，京东也进行了规则调整。7 月 19 日至 7 月 23 日，经核实确实因为暴雨造成的延迟发货或延迟售后，商家不会因此担责，京东也将积极沟通消费者取消订单或待暴雨恢复后发货或退货，帮助商家获得消费者的理解与支持。这些规则也将随时根据灾情进行动态调整。

减免代运营服务费 提供 30 天免息资金支持

为了减轻商家损失，维持店铺正常运营，京东将为河南商家提供付费课程 1 个月免费学习服务，商家可根据自身需要在京东服务市场平台申请。

考虑到部分商家在受灾期间无暇顾及店铺运营的情况，京东认证的第三方服务商也将为河南商家提供 1 个月免费运营服务，服务包含“店铺代运营”、“广告代投放”、“客服外包”等。

为了帮助商家缓解资金压力，京东企业金融将为河南全省企业提供息费减免支持。自 7 月 22 日起，京东企业金融面向符合条件的河南省内京东平台商家及小微企业主，提供最长 30 天的免息资金支持，符合条件的商家无需申请，即可自动获得息费减免。

此外，针对河南地区发货仓库受影响的河南商家，京东物流提供免周转、免仓租的优惠政策，政策实施截止到 8 月底。

建立河南灾情商家专线 赠送商家雇主责任险

即日起至 7 月 30 日，京东将为河南商家赠送雇主责任险，每人保额 11 万元，除员工在工作期间的意外身故、伤残和意外医疗外，还增设了员工上下班途中意外、员工食堂就餐意外、感染传染病意外、境内公出意外等多项保险责任。

京东客服也全力支持河南商家，商家可在每天 9 点至 21 点拨打电话号码 4006229068，客服团队将启动电话人工直通服务，为商家提供咨询服务。

京东智能客服京小智也在近期对河南商家免费使用。针对洪水灾情期间需使用京小智的商家，京东已启动绿色服务通道，实现极速开通及 7*24 咨询服务。

此外，为了帮助河南商家在灾后重建时复工复产，河南商家入驻京东平台可直接联系各类目招商经理，符合入驻条件的可全程享受绿色通道。