我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》日前发布。

该标准的出台填补了行业技术规范空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。

该标准构建了全链条技术规范体系，明确客服型虚拟数字人系统的参考框架，涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等模块。

标准规定2D数字人形象需保证五官细节完整清晰，3D超写实数字人模型面数不低于20万。同时要求数字人支持语音、手势、肢体动作等多模态交互，并具备关键词维护、语料更新等运营维护能力。

明确口型驱动准确率不低于90%，确保数字人语音与口型精准同步，手势交互平均成功率不低于90%，肢体动作交互平均成功率不低于90%。

为实现情感交互要求，标准要求数字人具备表情采集、姿态识别、语音情感分析等功能，能精准判断用户的喜悦、悲伤、焦急等情绪，并通过表情生成、情感语音合成等方式给出适配反馈。同时，语音交互响应时间不超过2秒，语义理解正确率不低于85%，确保服务既“有温度”又“有效率”。